Design émotionnel

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Qu’est-ce que l’intérêt d’inclure « l’humain » dans le design d’un produit. Vous l’avez peut être remarqué, mais une ligne éditoriale, une mascotte, des fonctionnalités ou encore un effet sonore peuvent provoquer des réactions.

Design Emotionnel: études de cas

Cet article n’est pas un guide pour créer, mais plutôt comment s’inspirer de cas qui ont réussi grâce a ce type de design. Cet article sera donc une étude de cas sur différentes compagnies : Apple, Coca-Cola et Porsche. Ces compagnies sont réputés pour porter une attention particulière à leurs designs de façon à susciter les émotions chez le client.

Porsche

Porsche 911 Pourquoi pensez-vous que les gens achètent des Porsche? Ce sont pas les voitures les plus rapides ni les plus performantes pourtant ce sont les voitures de sport qui se vendent le mieux. Est-ce une question de prix ? Pourtant les Porsche sont plutôt cher lorsque l’on regarde le prix des options ou meme de la voiture de base par rapport aux concurrents.

La réponse est toute simple : c’est l’émotion d’acheter une Porsche qui font que ces voitures se vendent. Elles ont un design emblématique de la marque et permettent souvent aux clients de se donner un statut social.

En effet posséder une Porsche est souvent bien plus classe que de posséder une Jaguar F-Type, même si celle-ci est bien moins cher.

Porsche la définie d’ailleurs comme « la somme de ses prédécesseurs. Elle allie héritage et vision d’avenir. Sa silhouette : légendaire. Son design : intemporel. Sa technologie : inspirée des plus belles victoires en course et toujours pionnière. La 8e génération de la 911 nous propulse vers demain, en avance sur son temps. »

La Porsche 911 est à taille humaine elle prend en compte tous les émotions de l’homme dans son design : beauté, élégance, raffinement, tout y est. La marque considère ses clients comme des personnes et non comme des robots, et c’est en cela qu’elle s’est fait un nom.

Coca-Cola

Coca Cola Tout le monde aime Coca-Cola. Cet article est écrit avec un Coca-Cola à la main. Est-ce que vous vous souvenez de votre premier Coca-Cola? Comme la plupart des personnes, vous n’avez probablement pas trouvé cela délicieux. Mais vous vous y êtes fait, et maintenant vous adorez ça.

En effet ce n’est pas le goût de Coca-Cola que vous appréciez mais l’image que cela renvoie: la fête, le fun, le partage, etc.

Le rouge emblématique des canettes attire l’œil et donne envie d’en boire. C’est pour ça que le design de Coca-Cola est brillant. La marque cultive cette image pour pour garder et attirer leurs clients.

Le but d’inclure les émotions du client dans le design ne sert pas qu’à garder des clients mais à cultiver une image de marque comme le fait Coca-Cola. On observe cette attitude dans toutes les actions de la marque, jusqu’à leurs slogans: « Ouvre un Coca-Cola, ouvre du bonheur. », « Choisis le bonheur. », « Savoure l’instant. ».

Apple

Apple Store d’Amsterdam Comment oublier les maîtres dans ce domaine. Apple fais tout pour mettre l’humain au centre de leurs innovations. Ce n’est pas un mystère si leur system de design s’appelle « Human Interface Guidelines ». Ils ont toujours essayé de rendre les choses plus simple, plus accessible et plus humaines qu’elles ne le sont.

Je n’étais pas encore né, mais Apple commençait déjà à travailler sur l’interface graphique des ordinateurs, pour que ces derniers soient plus accessibles. Ils ont misé les milliards en développement pour que leurs produits soit plus accessible, même aux personnes handicapées.

Chaque fois que je ou on achète un produit Apple on ressent toujours du bien-être même si on a dépensé une fortune dedans. J’écris ceci sur une machine à plusieurs centaines voir milliers de dollars, alors qu’un Raspberry Pi aurait suffis. Ce n’est ni les performances ni les caractéristiques qui m’intéresse mais le lien que j’ai avec cette machine. Quand Steve Jobs insiste pour que le Mac dise bonjour lors de la keynote c’est clairement pour lier l’homme à la machine.

On prétend souvent que la machine doit être transparente et ne pas interférer avec l’utilisateur mais c’est tout l’inverse qui se produit avec Apple. Ils ont toujours voulu que le Mac ou l’iPhone soit une extension de nous-mêmes. C’est d’ailleurs pour cela que la plupart des gens appellent leur téléphone « iPhone » et leurs ordinateurs « Mac » dans la vie courante.

J’invite d’ailleurs à regarder les vidéos d’un dénommé Léo Duff pour tâcher de mieux comprendre la philosophie d’Apple.

Comment

Le design émotionnel est quelque chose de difficile à implanter c’est pour ça d’ailleurs que des réseaux comme Facebook sont délaissés par les jeunes au profit d’autres comme Twitter ou Instagram. Il n’y a pas de méthode pour créer ce type de produits entre l’art et l’humain.

Il faut penser à tous les points dans leur globalité ne pas se focaliser sur certaines phase du processus de votre design mais plutôt voir un ensemble et comment les gens vont interagir et ce qu’ils vont ressentir au moment de l’utilisation de votre produit.

Ce type de design se limite pas aux produits physiques mais peut parfaitement inclure des sites web ou des applications mobiles. Il est difficile de faire transparaître des émotions chez le client mais il faut tout tenter pour arriver a cette fin.

J’invite a lire le guide d’Apple sur leur system de design: Human Interface Guidelines